Los impresores deben trabajar en relación muy cercana con sus clientes. Reciben los archivos que envían sus clientes, si los archivos no están completos deben pedir las correcciones o los archivos que faltan, les proporcionan pruebas de color y pruebas de imposición, solicitan su aprobación antes de imprimir y deben comunicarles sobre el avance de los trabajos. Todos estos procesos requieren de ingentes recursos, toman tiempo e implican altos costos de personal, mensajería, insumos, etc.
En la era digital Kodak ha desarrollado el INSITE, un software de colaboración que permite al impresor trabajar junto a sus clientes a través del internet agilizando los procesos, deslindando responsabilidades, reduciendo los plazos de entrega y ahorrando costos.
Además de estas ventajas inmediatas el impresor puede cimentar más aún su relación con sus clientes al adicionar servicio y valor agregado a su oferta de impresión.
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